Algemene voorwaarden
Artigo 1 – Definições
Nos presentes termos, entende-se por:
Período de reflexão: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento;
Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou empresa e celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia de calendário;
Transação de longa duração: um contrato à distância referente a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou recebimento é distribuída ao longo do tempo;
Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações destinadas pessoalmente a eles, de forma a possibilitar sua consulta futura e reprodução inalterada;
Direito de arrependimento: a possibilidade do consumidor de desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empresário: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
Contrato à distância: um contrato celebrado no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, utilizando exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até a celebração do contrato;
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que consumidor e empresário estejam simultaneamente no mesmo espaço físico.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 – Identidade do empresário
Nome da empresa: Ultimate Gainz
CNPJ: 74559036
Endereço: Dreeslaan 74, 2672DN Naaldwijk, Holanda
Artigo 3 – Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e pedidos celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições podem ser consultados na sede do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais rápido possível.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em contraste com o parágrafo anterior, o texto destes termos e condições pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que ele possa ser facilmente armazenado em um suporte de dados duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma.
Se além destes termos e condições gerais também forem aplicáveis condições específicas de produtos ou serviços, os parágrafos segundo e terceiro são aplicáveis e o consumidor poderá invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de contradição.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem nulas ou anuladas em algum momento, o contrato e estes termos e condições permanecem válidos para o restante e a disposição em questão será substituída por uma disposição que, tanto quanto possível, mantenha o objetivo original.
Situações não previstas nestes termos e condições devem ser avaliadas “em conformidade com o espírito” destes termos e condições.
Dúvidas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas “em conformidade com o espírito” destes termos e condições.
Artigo 4 – A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de modificar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens e dados específicos da oferta são indicativos e não podem ser motivo de compensação ou dissolução do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondem exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações claras sobre os direitos e obrigações do consumidor associados à aceitação da oferta. Isso inclui, em particular:
• o preço, com exceção de custos de importação e IVA de importação. Estes custos adicionais serão de responsabilidade do cliente. O serviço postal e/ou a transportadora utilizarão o regime especial para serviços postais e de entrega ao coletar o IVA;
• quaisquer custos de envio;
• o modo como o contrato será celebrado e as etapas necessárias para isso;
• se o direito de arrependimento é aplicável ou não;
• o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o prazo para aceitar a oferta ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
• a taxa de comunicação à distância, caso aplicável, se os custos de comunicação forem calculados de forma diferente da taxa básica normal;
• se o contrato será arquivado após sua conclusão, e se sim, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a maneira como o consumidor pode verificar e corrigir as informações fornecidas no contexto do contrato antes de sua celebração;
• outras línguas, além do holandês, nas quais o contrato pode ser celebrado;
• os códigos de conduta aos quais o empresário está sujeito e como o consumidor pode consultá-los eletronicamente; e
• a duração mínima do contrato à distância em caso de transação de longa duração.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5 – O contrato
O contrato é estabelecido, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estipuladas.
Se o consumidor aceitar a oferta por meio eletrônico, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrônica. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transmissão eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as devidas medidas de segurança.
Dentro dos limites da lei, o empresário pode verificar se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar o pedido ou de associá-lo a condições especiais, devidamente justificadas.
O empresário fornecerá ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de maneira que possam ser armazenadas de forma acessível em um suporte de dados duradouro:
• o endereço físico da sede do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
• as condições e o procedimento para exercer o direito de arrependimento, ou uma declaração clara sobre a exclusão desse direito;
• informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
• os dados mencionados no artigo 4, parágrafo 3, salvo se o empresário já os tiver fornecido ao consumidor antes da execução do contrato;
• os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.
No caso de uma transação de longa duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos correspondentes.
Artigo 6 – Direito de arrependimento
Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato, sem apresentar motivos, dentro de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado e comunicado ao empresário.
Devoluções e reembolsos
Trocas e devoluções
Não está satisfeito com sua compra ou o item está danificado ou com defeito? Aqui estão os termos para devoluções, trocas e reembolsos:
Cancelamento
Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para cancelar o seu pedido. O cancelamento só é possível para pedidos que ainda não foram processados.
O reembolso será processado dentro de 1-5 dias úteis após o cancelamento, via o método de pagamento original. Considere possíveis atrasos durante os feriados.
Tempo de processamento: 24-48 horas.
Trocas
Para solicitar uma troca, acesse este link e siga as instruções: https://ultimate-gainz.com/a/service/returnPortal. Você precisará do número do pedido e do e-mail usado na compra.
Condições para troca:
• Você pode solicitar uma troca dentro de 30 dias após a conclusão do pedido.
• Trocas são aceitas para itens incorretos, ausentes ou danificados.
• Para manter o item original, será cobrada uma taxa de troca de 10%.
• Trocas para mais de 3 itens não serão processadas.
Reembolso
Acesse esta página para solicitar um reembolso. Você será guiado pelo processo online. Certifique-se de ter o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Condições:
• Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a conclusão do pedido.
• Reembolsos são aceitos para itens incorretos, ausentes ou danificados.
• Será cobrada uma taxa de reposição de 10% para manter o item original. Este valor será calculado sobre o preço pago e deduzido do valor do reembolso.
• Reembolsos para mais de 3 itens não serão processados.
Documentação fotográfica
Por favor, envie as seguintes fotos:
• Uma imagem completa do produto.
• Uma foto onde o defeito do produto esteja claramente visível.
• O rótulo do produto com informações adicionais, como tamanho.
Para que seu reembolso ou troca seja processado, os itens devem atender aos seguintes critérios:
• O pedido não tem mais de 30 dias a partir da data de execução.
• No máximo, 3 itens serão aceitos para RMA.
• O motivo da troca deve ser claro e apoiado pela documentação fotográfica adequada.
Artigo 7 – Custos em caso de arrependimento
Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução dos produtos serão por conta do consumidor.
Se o consumidor já tiver efetuado um pagamento, o empresário reembolsará esse valor o mais rapidamente possível, mas no máximo em 14 dias após o arrependimento. Isso está condicionado ao recebimento do produto pelo comerciante online ou à apresentação de prova conclusiva de que o produto foi devolvido.
Artigo 8 – Exclusão do direito de arrependimento
O empresário pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento só se aplica se o empresário tiver mencionado isso claramente na oferta ou, no mínimo, antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de arrependimento só é possível para produtos:
• que foram confeccionados pelo empresário de acordo com especificações do consumidor;
• que são claramente de natureza pessoal;
• que, por sua natureza, não podem ser devolvidos;
• que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente;
• cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controle;
• para jornais e revistas avulsas;
• para gravações de áudio e vídeo e softwares de computador cuja selagem tenha sido rompida pelo consumidor;
• para produtos higiênicos cuja selagem tenha sido rompida;
• para produtos em liquidação ou “sale”.
A exclusão do direito de arrependimento só é possível para serviços:
• relacionados a hospedagem, transporte, atividades de restauração ou lazer a serem realizados em uma data ou período específico;
• cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes de expirar o prazo de arrependimento;
• relacionados a apostas e loterias.
Aqui está a tradução dos Artigos 9 a 15 para o português:
Artigo 9 – O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações nos impostos sobre valor agregado (IVA).
Em contrapartida ao disposto no parágrafo anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o comerciante não tem influência, com preços variáveis. Esta relação com as flutuações e o fato de que os preços indicados são preços de referência, serão mencionados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após o estabelecimento do contrato só são permitidos se forem decorrentes de regulamentos legais.
Aumentos de preços após 3 meses do estabelecimento do contrato só são permitidos se o comerciante tiver estipulado isso e:
• sejam decorrentes de regulamentos legais; ou
• o consumidor tenha o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
O local de entrega é determinado de acordo com o artigo 5º, parágrafo 1, da Lei do Imposto sobre o Valor Agregado de 1968, no país onde o transporte começa. Nesse caso, a entrega ocorre fora da UE. Assim, o correio ou serviço de entrega cobrará do destinatário o IVA de importação e/ou custos de desembaraço aduaneiro. Portanto, o comerciante não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de impressão. Não se aceita responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipografia. Em caso de erros tipográficos ou de impressão, o comerciante não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 – Conformidade e Garantia
O comerciante garante que os produtos e/ou serviços atendem ao contrato, às especificações indicadas na oferta, às exigências razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade, e às disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data de formação do contrato. Se acordado, o comerciante também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia concedida pelo comerciante, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor possa ter em relação ao comerciante com base no contrato.
Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser comunicado por escrito ao comerciante dentro de 14 dias após a entrega. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em estado novo.
O período de garantia do comerciante corresponde ao período de garantia do fabricante. O comerciante nunca será responsável pela adequação final dos produtos para qualquer uso individual pelo consumidor, nem por qualquer conselho em relação ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não é aplicável se:
• O consumidor tiver reparado e/ou alterado os produtos por conta própria ou os tiver mandado reparar e/ou alterar por terceiros;
• Os produtos tiverem sido expostos a condições anormais ou forem manuseados de forma negligente ou contrária às instruções do comerciante e/ou na embalagem;
• O defeito for totalmente ou parcialmente resultado de regulamentos impostos pelo governo em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 – Entrega e execução
O comerciante tomará o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.
O local de entrega será o endereço informado pelo consumidor ao comerciante.
Respeitando o que está estabelecido no artigo 4 destas condições gerais, o comerciante executará os pedidos aceitos com a maior brevidade possível, e no máximo em 30 dias, a menos que o consumidor concorde com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atraso, ou se um pedido não puder ser executado total ou parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após a colocação do pedido. O consumidor tem então o direito de rescindir o contrato sem custos e direito a uma eventual indenização.
Em caso de rescisão conforme o parágrafo anterior, o comerciante reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, e no máximo dentro de 14 dias após a rescisão.
Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o comerciante fará todos os esforços para disponibilizar um artigo substituto. No máximo no momento da entrega, será informado de forma clara que um artigo substituto será entregue. Para artigos substitutos, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução serão cobertos pelo comerciante.
O risco de danos e/ou perda dos produtos cabe ao comerciante até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e informado ao comerciante, a menos que expressamente acordado de outra forma.
Artigo 12 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado, que envolva a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de rescisão máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato por tempo determinado, que envolva a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, ao final do período acordado, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de rescisão máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
• a qualquer momento, e sem limitação de rescisão em determinado momento ou período;
• pelo menos da mesma forma como o contrato foi celebrado;
• sempre com o mesmo prazo de rescisão que o comerciante estipulou para si.
Renovação
Um contrato celebrado por tempo determinado e que envolva a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente renovado ou prorrogado por um período determinado.
Em contrapartida ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que envolva a entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e mensais, pode ser tacitamente prorrogado por um período determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir o contrato prorrogado ao final da prorrogação com um prazo de rescisão de no máximo um mês.
Um contrato celebrado por tempo determinado e que envolva a entrega regular de produtos ou serviços, só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento, com um prazo de rescisão de no máximo um mês e um prazo de rescisão de no máximo três meses se o contrato for para a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários e semanais.
Um contrato com duração limitada para entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e mensais (assinatura de teste ou introdutória) não será prorrogado tacitamente e terminará automaticamente ao final do período de teste ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um prazo de rescisão de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham à rescisão antes do final do período acordado.
Artigo 13 – Pagamento
A menos que acordado de outra forma, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme mencionado no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa a contar após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a informar imediatamente ao comerciante quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou especificados.
Em caso de inadimplência do consumidor, e sem prejuízo das limitações legais, o comerciante tem o direito de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamação
Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao comerciante, de forma completa e clara, dentro de 7 dias após a constatação dos defeitos pelo consumidor.
As reclamações submetidas ao comerciante serão respondidas dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento mais longo, o comerciante responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida em comum acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de disputas.
Uma reclamação não suspende as obrigações do comerciante, a menos que o comerciante indique por escrito o contrário.
Se uma reclamação for considerada válida pelo comerciante, este substituirá ou reparará os produtos fornecidos sem custo, conforme sua escolha.
Artigo 15 – Disputas
Os contratos entre o comerciante e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.