Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios de forma remota a los consumidores;
Acuerdo a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de hasta e incluyendo la celebración de el acuerdo una o más técnicas de comunicación remota;
Tecnología de comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Ultimate Gainz
Cámara de Comercio: 74559036
Dirección: Dreeslaan 74, 2672DN Naaldwijk, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser leído por el consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente. por una disposición en consulta mutua que se acerque lo más posible al alcance del original.
Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:
el precio, excluyendo los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales serán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de servicios postales y de mensajería en materia de importaciones. Este acuerdo se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (junto o no con los gastos de despacho de aduana cobrados) del destinatario de la mercancía;
los posibles costos de envío;
la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El Acuerdo
El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
- las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar motivos dentro de los 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Devoluciones y reembolsos
Cambios y devoluciones
¿No está satisfecho con su compra o el artículo está dañado o defectuoso? Aquí encontrarás los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos:
Cancelación
- Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. La cancelación sólo es posible para pedidos que aún no hayan sido procesados.
- El reembolso se procesará en su método de pago original dentro de 1 a 5 días hábiles después de la cancelación. Tenga en cuenta posibles retrasos durante los días festivos.
- Tiempo de procesamiento: 24-48 horas.
Intercambio
- Para solicitar un cambio, visite este enlace y siga las instrucciones: https://ultimate-gainz.com/a/service/returnPortal. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido.
Condiciones para intercambiar un pedido:
- Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la finalización del pedido.
- Se aceptarán cambios por artículos incorrectos, faltantes o dañados.
- Para conservar el artículo original, se cobrará una tarifa de cambio del 10 %.
- No se procesarán cambios de más de 3 artículos.
Reembolso
- Vaya a esta página para solicitar un reembolso. Se le guiará a través del procedimiento en línea. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
Condiciones:
- Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la finalización del pedido.
- Se aceptan reembolsos por artículos incorrectos, faltantes o dañados.
- Se cobrará una tarifa de reposición del 10% por conservar el artículo original. Se calcula sobre el precio pagado y se deduce del importe a reembolsar.
- No se procesarán reembolsos por más de 3 artículos.
Documentación fotográfica
Tome y envíe las siguientes fotografías:
- Una imagen completa del producto.
- Una foto que muestra claramente el defecto del producto.
- La etiqueta del producto con información adicional como el tamaño.
Para que se procese su reembolso o cambio, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- La orden no tiene más de 30 días a partir de la fecha de ejecución.
- Se acepta un máximo de 3 artículos para RMA.
- El motivo del intercambio debe ser claro y respaldado con las imágenes correctas.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que puede estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- Para productos en oferta, también conocidos como oferta
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- relativas a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realizarán en una determinada fecha o durante un determinado período;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión ;
- sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- sean resultado de normas o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte, de conformidad con el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Después de esto, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación c.q. Se cobran los costos del despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cargará ningún IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos y de imprenta, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y los requisitos existentes en la fecha de celebración del contrato. y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede rescindir un acuerdo que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas. y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
cancelar al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo que se ha celebrado por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período específico.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor podrá rescindir el contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de aviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dictaminen contra la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una queja, éste, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.